Bearbeitungs- und Lieferzeiten

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert derzeit 1-3 Werktage. Danach haben wir eine durchschnittliche Lieferzeit von 5-10 Werktagen.

Retouren und Rückerstattungen

Rückgabe und Rückerstattung

Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt in ihrem unbeschädigten Originalzustand zurückgegeben werden. Produkte, die vom Kunden benutzt oder beschädigt wurden, können nicht zurückerstattet werden. Die Ausnahme ist der EpiGlow mit 100 Tagen Testzeitraum. Die Bedingungen hierfür stehen hier.

So beantragen Sie eine Rückgabe:

1. Senden Sie eine E-Mail an support@marquille.com mit dem Grund für die Rückgabe und fügen Sie Fotos oder Videos des Produkts bei.
2. Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie die Adresse des nächstgelegenen Abwicklungszentrums.
3. Senden Sie das Produkt an diese Adresse und fügen Sie eine Track & Trace-Nummer bei, da wir für verlorene oder fehlende Pakete nicht verantwortlich sind.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir keine Rücksendeetiketten zur Verfügung stellen und auch auch die Portokosten nicht zurückerstatten können.

Erstattung

Nach Erhalt Ihres Pakets prüfen wir das Produkt und erstatten Ihnen nach Genehmigung den vollen Kaufpreis auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte befolgen Sie die oben genannten Anweisungen sorgfältig, um Probleme und/oder Verzögerungen bei der Rückerstattung zu vermeiden.

Rückerstattungspolitik

Unsere Rückerstattungspolitik deckt nur Herstellungsfehler ab, nicht:

• Unbeabsichtigte Beschädigung
• Unsachgemäße Pflege
• Normale Abnutzung und Verschleiß
• Verschlechterung von Farben und Materialien aufgrund von Sonneneinstrahlung
  

Sie können eine Rückerstattung erhalten, wenn:

• Das von Ihnen gekaufte Produkt nicht im ordnungsgemäßem Zustand erhalten.
• Sie das Produkt nicht innerhalb von 15 Arbeitstagen erhalten haben.

Ausnahmen

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden: Bodysuits, Cremes, Shampoos, Pflaster und alle anderen Körperprodukte. Aufgrund neuer Hygienevorschriften können wir diese nach Gebrauch nicht mehr annehmen.

Erstattungszeitraum

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen nach Eingang der Rücksendung. Sobald die Erstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Keine Rückerstattung erhalten?

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen den Kaufbetrag erstatten, nachdem Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wurde und wir das Produkt zurück erhalten haben. Das Geld verlässt sofort unser Konto. Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto und wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen und Ihre Bank, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung verbucht wird. Dies kann manchmal bis zu 30 Tage dauern.

Wenn Sie alle diese Schritte befolgt haben und den Kaufbetrag immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@marquille.com

Fragen?

Für weitere Fragen erreichen Sie uns unter support@marquille.com.